四平日报讯(通讯员 郑力嘉)根据工信部印发的《工业和信息化部办公厅关于进一步加强农村网络日常维护，保障用户正常使用的通知》的要求，中国移动通信集团吉林有限公司四平分公司(以下简称四平移动)成立了以总经理为组长的“加强农村网络日常维护，保障用户正常使用”专项整治工作组，紧紧围绕“加强组织领导、强化日常运行维护、提升投诉处理效率、做好农村地区应急通信保障”四项重点任务开展专项整治工作。
自专项整治工作开展以来，四平移动领导多次带队下乡，就农村用户投诉、家庭宽带使用效果、网络线路整治、故障处理等问题进行实地调研和指导。
为提高农村地区网络质量，四平移动实行网络利用率运行情况日粒度监控制度，对持续高负荷区域进行网络扩容和优化，组织对网络设备、线路进行巡检，依托智能监控系统对农村区域网络设施设备运行状态进行7×24小时监控，确保网络故障得到快速响应。同时，加强装维人员能力培训，不断提升装维服务及时性、规范性。通过以上措施4G全量故障平均处理历时缩短0.9小时，超长故障平均处理历时缩短18小时。
他们对家庭宽带网络类故障投诉进行前置处理，30分钟内高质量解决客户的问题。建立投诉管理清单，对用户投诉热点区域、焦点问题，进行重点推进解决，做到问题闭环处理。截至目前，累计处理家宽网络类投诉超过15000件，平均投诉处理时长缩短0.2个小时，10月份4G业务投诉量较专项工作开始前下降60%以上。梳理完善应急通信保障流程，构建应急通信保障队伍，开展信息收集预警、容量预估研判和故障紧急抢修方案制定工作，全流程全方位做好农村地区的社会活动、自然灾害、突发事件的应急保障工作。自专项工作开展以来完成农村大型社会活动保障工作2次，开展停电保障工作150余次，累计出动保障人员3000余人次，出动各类应急车辆超过1500台次，累计发电时长近20000小时，有效保障农村网络感知。
四平移动将坚持以问题为导向，建台账、列清单，持续推动农村网络指标的优化改善，着力解决农村网络用户最急、最忧、最盼的问题，有计划、有措施、有落地、有成效，不折不扣、高质量地完成专项整治工作，努力提升农村用户网络使用的获得感、幸福感、安全感。
