用青春谱写文明赞歌 志愿者服务-农业频道 温明 2862533
有思想 / 有温度 / 有品质
用青春谱写文明赞歌 志愿者服务-农业频道 温明 2862533
您当前的位置 :首页 > 农业频道 > 志愿者服务

用青春谱写文明赞歌

——四平市社保局“学雷锋志愿服务队”活动侧记

2019-04-23 11:00 | 来源: 四平日报

  四平日报通讯员 孟连莉 宋星谷

  志愿服务是社会文明程度的重要标志,是加强新形势下精神文明建设的有力抓手。多年来,四平市社保局以培养和践行社会主义核心价值观为主线,以传承和弘扬雷锋精神为主题,锐意进取、开拓创新,立足岗位学雷锋,传播志愿服务文化,着力打造一支以雷锋精神为指引,让办事群众满意的优秀团队。

  市社保局学雷锋志愿服务队成立已经7年,现有志愿服务人员53名,每天在社保局任何角落,您都可以看到他们忙碌的身影,都是来自各科室的年轻业务骨干,他们以弘扬雷锋精神为己任,努力践行着“帮助他人,升华自我”的信念,热情周到为参保群众服务。7年来,志愿者在服务群众过程中,真心实践、真情传播雷锋精神,不断催生示范效应,将雷锋精神延伸到社保局每个窗口,走出了一条渐渐沉淀于岁月的、清晰的、服务参保群众的爱心轨迹。2014年、2015年连续被省文明办评为“优秀志愿服务组织”荣誉称号,2016年先后被团市委、团省委评为“市级青年文明号”“省级青年文明号”。其中1人获得2015年省优秀志愿者,3人被评为“优秀志愿服务个人”,1人获得四平市优秀共产党员标兵,1人获得2018年“四平好人·最美市直机关文明服务标兵”,1人获得2017-2018年度“全省人社系统优质服务标兵”荣誉称号。

  内强素质促提升

  市社保局学雷锋志愿服务队是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍,平均年龄在28.8岁,其中81%的学雷锋志愿者在社保经办大厅服务窗口工作。为将团队打造成为提供服务和促进参保群众双方交流沟通的重要场所和最佳渠道,自志愿服务队成立以来,就把提高志愿者综合素质,提高为参保群众服务水平作为基础工作来抓,以“学习型团队”建设为载体,树立“每天进步一点点”学习理念,制定了详细的业务学习工作规划,坚持“每周必学、每学必联系实际”的教育培训措施,积极开展政治理论学习、更新知识教育和业务岗位技能培训活动,不断提高志愿者的业务理论水平和实际操作技能。每年通过开展学雷锋座谈会,读书兴趣小组、知识竞赛、优秀雷锋岗先进事迹报告会等活动大大激发了志愿者自主学习的积极性,营造了良好的学习氛围。

  精准服务提效能

  志愿服务队始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,将学雷锋志愿活动融入服务之中,不断改进工作作风,真正做到了业务经办便民利民。为了方便群众办事,志愿服务队在一楼业务大厅设立学雷锋志愿服务岗,由全局35周岁以下年轻干部组成,每天由1人轮流值班,主要负责为办事群众提供政策咨询、答疑解惑、接待群众和引导服务工作,并为老弱病残等困难群体提供人性化服务。他们每个人都有“用心做好每件事,真诚面对每一人”的集体荣管感和职业自豪感,在工作中注重以诚待人,以情感人,将规范经办与真情服务融入到为参保群众服务过程中,遇到不理解的参保群众,他们都是耐心细致的讲解各种政策法规,直到每位办事群众满意而归。为了进一步做好“只跑一次”到“一次不跑”工作,让更多的参保群众通过电话咨询就能足不出户办理业务,今年,成立了电话咨询服务中心,中心工作人员全部都由雷锋志愿者组成,并全面升级了咨询热线电话,由原来1部电话增加为4部电话,由4名志愿者专职接听解答,保证工作时间服务电话随时打入,提升了咨询电话的服务效率。志愿者严格执行首问负责制、首办负责制、一次性告知制、AB岗制度、外出登记制度等多项工作制度,形成了志愿服务活动的制度化和常态化,大大提高了志愿服务效能,提升了群众满意度。

  真情服务暖人心

  当您走进市社保局经办服务大厅,你就会被学雷锋志愿者如花般笑脸深深吸引,再看看志愿服务队为参保群众打造的整洁明亮的厅堂、整齐规范的布置,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,你会有种宾至如归的感觉。志愿服务队以“您的满意就是我的追求”为服务理念,结合参保群众需求,不断完善大厅基础设施,厅内外定期更换绿色植物和花卉。在大厅内配置了咨询台、叫号机、书写桌椅、饮水机、医药箱和复印机,为办事群众提供圆珠笔、老花镜等办事必需品,以及针线、常用、急用药品等,让参保群众真切感受到“进了社保门,亲如一家人”的关爱和温情。结合全市推进“只跑一次”改革工作,志愿服务队深入到我市5个乡镇13个街道76个社区开展“只跑一次”改革社保政策宣传活动。通过召开座谈会、张贴宣传海报和发放宣传单等方式,向社区广大群众讲解社保局在“只跑一次”首批公布的28项清单内容等,英雄社区的张大姐听完志愿者们讲解后,不住的称赞志愿者的服务真正做到了以人民为中心,真心为群众服务。

  志愿服务展风采

  为把雷锋的奉献服务精神贯穿于志愿服务活动的方方面面,志愿服务队结合工作实际,开展了多项学雷锋志愿服务主题实践活动。前不久,志愿服务队分成五个服务小组深入泰安、英雄、仁兴、益民和阳光5个社区,开展“三送”学雷锋志愿服务活动,志愿者们自发向社区捐赠图书500册,受到社区居民和工作人员的好评。志愿者向社区居民发放社保政策宣传单,并针对群众最为关心的参保缴费、断保、续保、退休享待和认证等问题进行了耐心讲解,同时为使群众更好地了解政策、办理业务更加方便快捷,打造社保经办新平台,为在场的群众详细讲解了掌上社保手机APP的使用方法和注意事项,方便群众足不出户办理社保业务,熟知智慧社保功能。志愿服务队还多次深入到包保社区开展“清理社区小广告,美化城市环境”志愿服务活动,为“美丽四平、幸福家园”建设贡献青春、智慧和力量。

  采写手记

  如今,雷锋精神已经走进市社保局全体人员的心灵,落实到他们工作及生活中的每一个细节,志愿服务队不仅是社保局文明窗口,更是全市精神文明的一面旗帜。志愿精神是对雷锋精神的时代传承,每一位志愿者都用他们的辛勤和汗水,将无私奉献,乐于助人,全心全意为人民服务的理想和情怀代代传承。

编辑: 温明 吉网新闻热线:0431-82902222