郭大妈聊天室专解“疙瘩”

　　长春日报讯 (记者赵婉姝)为有效解决居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，南关区明珠街道佳园社区创新调解模式，打造“郭大妈聊天室”，专帮居民调解各种“疙瘩事”。

　　佳园社区地处城乡接合部，人口多达近4万，网格25个，其中12个是村改制进入社区的。住户中既有城市居民，也有周边村迁入的村民。佳园社区党委结合辖区实际，于2018年9月成立“郭大妈聊天室”，充分发挥“能人”“熟人”优势，聘请7名支部书记、老党员、网格长为调解员，设立调解笔录、回访笔记，并根据纠纷实际情况制作书面协议，做到事事有依据、桩桩有结果、条条有落实、件件有回音，进而打通基层治理“最后一公里”。

　　“居民有矛盾需要调解，不是一味地在中间说好话就行，是非对错应该有个公道在里面，错的一方就要严肃批评。”郭大妈告诉记者，做调解员最主要的经验就是要学会倾听、敢于批评。因为是老熟人，对于她的批评，居民们都虚心接受，会主动承认错误，矛盾也会迎刃而解。如今，在佳园社区，小到家长里短、邻里矛盾，大到房屋拆迁、土地纠纷，都能到“郭大妈聊天室”讲个理儿。